Возникла проблема ?
Если по вашему оплаченому заказу, по которому уже выдан клад произошла проблема - открывайте диспут. Мы рассмотрим ваше обращение. Открытие диспута - единственный механизм рассмотрения проблем по заказам. Если вы покупали будучи не зарегистрированным - останетесь с проблемой наедине. Исключения это очевидные ошибки со стороны сайта или нас, которые мы рассмотрим по указанным контактам, при наличии полной информации о заказе (Номер заказа, чек с оплатой, фото клада).
ВАЖНО
Для открытия диспута к вашему аккаунту должна быть привязана учётка Jabber. Это техническая необходимость, извините за лишние неудобства.
Заходите на сайт по вашим логином и паролем, открывайте раздел Кабинет - Профиль.
В этом меню вы можете привязать Jabber ID. Вам в Jabber придёт код подтверждения, вводите его и готово.
Вам стоит понимать, что хоть имена учёток Jabber схожи с email, это не одно и тоже. Для Jabber используются свои клиенты (мессенджеры) и с Jabber на email и наоборот сообщения не отправляются. Как уже было написано выше, мессенджер встроен в сайт и вам не нужно ничего дополнительного, если вы не хотите пользоваться им более активно.
Как открыть диспут при покупке через сайт ?
Диспут можно открыть в меню "Заказы" нажав на карандаш справа от вашего заказа.
-В поле "Заголовок" пишите краткую тематику проблемы.
-В поле "Текст" пишите само обращение.
В обращении кратко и ёмко опишите суть самой проблемы.
Далее ждите ответа в тикете.
Как открыть диспут при покупке через Telegram ?
У многих пользователей возникает проблема, когда они покупали через Telegram, но в нём нет опции открытия диспута.
В этом случае процедура точно такая же как и с покупкой через сайт, с некоторыми нюансами.
Вам так же нужно привязать учётку Jabber к аккаунту и войти в учётку под своими логином и паролем.
Где взять в Telegram логин и пароль для сайта ?
При первом обращении к боту вы отправляете ему любую букву, в ответ вам придёт список команд для пользования ботом.
Используем команду для регистрации "/register username" где "username" это ваш логин. Бот произведёт регистрацию и пришлёт вам ваш пароль от учётки, который вы сможете поменять командой "/newpassword password" или "/newpass password" где "password" это ваш новый пароль.
Вот вы зарегистрировались и изменили свой пароль. Под этими логином и паролем вы можете войти на сайт и открыть диспут по вышеуказанной инструкции "Как открыть диспут при покупке через сайт ?".
Если у вас появляются вопросы другого рода, вам нужно связаться с администрацией итд, пользуйтесь разделом "Информация - Наши контакты".
